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고객행복센터

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031-898-9919 MON-FRI 10:00 AM - 06:00 PM
LUNCH TIME 12:00 PM - 01:00 PM

  • Q 결제금액보다 200원이 더 청구되었어요.
    A



    Q. 결제금액보다 200원이 더 청구되었어요.


    A. 평창다원에서는 고객님께서 결제하기 버튼을 누르실 때 보이는 결제금액이 청구됩니다.

        추가 200원의 경우, 온라인 결제시 카드사에서 부가서비스로 제공하는 안심결제서비스와 같은 부분에 체크를 하시어 함께 추가 결제됩니다.

        상품을 구매하고, 혹시라도 업체에서 물건을 보내주지 않거나, 사기 등의 문제가 발생하였을때

        카드사에서 보상해 주는 보험과 같은 서비스인데,

        온라인 결제창에서 해당 부분에 체크나, 선택을 하셨던 것으로 확인됩니다.

        ※ 해당 금액은 카드사에서 받는 금액입니다. (평창다원 결제금액이 아님)


        해당 부분 취소를 원하실경우 전체취소 후 재 주문 및 결제를 해 주셔야 합니다.

        필요하실 경우 고객센터로 연락주시면 처리 도와 드리도록 하겠습니다.

  • Q 티백 태그지를 떼었을 때 본드가 남아있어요.
    A



    Q. 티백 태그지를 떼었을 때 본드가 남아있어요.


    A. 시중의 대부분 삼각티백은 나일론(폴리아미드)재질로 제작되었으며

        해당 소재의 안전성은 당연히 보장된 부분입니다.

        또한 태그지는 접착제가 아닌 초음파로 자동접착됩니다.

        별도 화학물질 등 접착제 사용이 아닌 초음파를 통한 접착이기 때문에 안심하고 드셔도 좋습니다.^^*

  • Q 모바일(휴대폰) 결제후 취소 관련
    A

    모바일(휴대폰) 결제시

    통신 요금에 부가되어 청구되는 결제 방식으로 결제하신 해당월 1일~말일까지만 취소가 가능합니다.

    (해드리고 싶어도 통신사시스템상 취소요청이 되지 않습니다.ㅠㅠ)


    아주 부득이하게 현금 환불을 원하실 경우에는

    휴대폰결제 수수료 3.5~3.7%를 고객님께서

    부담해주시는 조건으로 처리 가능합니다.

  • Q (쓴메밀/통메밀/타타리메밀), (타타리메밀차) 차이가 무엇인가요?
    A

    Q. (쓴메밀/통메밀/타타리메밀), (타타리메밀차) 차이가 무엇인가요?

     

    A. 쓴메밀, 통메밀, 타타리메밀, 흑메밀, 달단메밀등 여러 명칭 갖고있으며 동일한 품종을 뜻합니다.

       

       쓴메밀/통메밀/타타리메밀의 경우 전혀 가공을 거치지 않은 상품으로 통메밀 종자 그대로의 상품을 뜻합니다.

       통메밀 종자의 껍질에 독소성분이 있다고 알려졌기에 구매후 껍질 채 먹기위해서는 구증구포 과정을 거쳐야 합니다.

       (구증구포의 과정을 거쳐야지만 루틴성분이 나오는 것이 아닌, 가정에서 안전하게 드실 수 있는 방법입니다.)

     

        타타리메밀차의 경우 통메밀 종자의 껍질을 벗겨, 볶은 메밀차이기에 독소성분 걱정없이 안전하게 드실 수 있습니다.

        저희 평창다원 메밀차는 원료의 엄격한 검수와 선별을 통해서 1달이내 갓 볶은 쓴메밀만으로 제조되기에 맛과 향을 자부합니다.

        제품 수령 후 다른 가공이 필요없이 바로 우려드실 뿐만 아니라 낱알채 그대로 드셔도 무방합니다. 

        추가적으로, 같은 1kg이더라도 껍질을 벗기지 않았는지, 벗겨만 놓았는지, 국산이 맞는지를 확인해 보셔야합니다.

       

  • Q 유통기한/원산지가 어떻게 되나요?
    A

    Q. 유통기한/원산지가 어떻게 되나요?

     

    A. 각 차(茶)별 유통기한 및 원산지 정보는 상품상세정보 페이지에서 정확한 내용을 확인할 수 있습니다.


        저희 평창다원에서는 차별화된 원료선별을 추가적으로 진행하기에 미세분말이 적은 제품만을 공급합니다.

        타사대비 상품의 회전속도가 빠르고 상품입고가 매주마다 이루어지기 때문에 유통기한 수정 업데이트가 다소 늦어질 수 있습니다.

        따라서 상세정보에 기입된 날짜보다 오히려 최근 제조일자가 출고될 수 있습니다.

       

        유통기한이 넉넉한 최근제조 우수한 상품으로 발송되므로 안심하시고 믿고 구매부탁드립니다.

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